Κώστας Μπιθυμήτρης

Ο Κώστας Μπιθυμήτρης, Διευθυντής Πωλήσεων της Comsys, είναι στέλεχος πληροφορικής με περισσότερα από 25 χρόνια εμπειρίας στον Ψηφιακό Μετασχηματισμό, την Εμπειρία Πελατών και τις λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης.

Σπούδασε Ηλεκτρονική και κατά τη διάρκεια της 25ετούς καριέρας του, έχει διατελέσει σε θέσεις Διοίκησης Πωλήσεων σε διάφορες εταιρείες τεχνολογίας, επιτυγχάνοντας ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες και ανάπτυξη πωλήσεων.

"AI vs Human: Η λάθος ερώτηση"

Στην εξυπηρέτηση πελατών, το πραγματικό ερώτημα δεν είναι αν πρέπει να επιλέξουμε ανάμεσα στο AI ή τον άνθρωπο, αλλά πότε χρειάζεται το καθένα. Η αυτοματοποίηση έχει αξία όταν κάνει την εμπειρία πιο απλή, γρήγορη και ουσιαστική, καλύπτοντας επαναλαμβανόμενα αιτήματα, άμεσες απαντήσεις και ανάγκες self-service. Όταν όμως υπάρχουν παράπονα, σύνθετα ή ασαφή προβλήματα και περιπτώσεις που απαιτούν ενσυναίσθηση, η ανθρώπινη παρέμβαση παραμένει κρίσιμη. Η σωστή τεχνολογία είναι αυτή που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδέουν αποτελεσματικά AI, δεδομένα και ανθρώπους, δημιουργώντας customer journeys με συνέχεια, ποιότητα και ουσιαστική εξυπηρέτηση.