Σας ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας
Save the Date: Πέμπτη 3 Ιουνίου 2027
Αθήνα
Ο Άνθρωπος «νίκησε» το ΑΙ στο 21st Customer Service Summit!
Με τη συμμετοχή στελεχών από δεκάδες επιχειρήσεις και key κλάδους της αγοράς ολοκληρώθηκαν οι εργασίες του 21st Customer Service Summit, το οποίο διεξήχθη την Πέμπτη 4 Ιουνίου 2026 στο Ίδρυμα Ευγενίδου. Το συνέδριο για δυο δεκαετίες έχει κατοχυρωθεί ως μια μοναδική πλατφόρμα δικτύωσης και ανταλλαγής απόψεων για τo Κουλτούρα και την Εμπειρία Εξυπηρέτησης στην Ελλάδα. Μέσα από ένα πλούσιο πρόγραμμα, διεθνείς και Έλληνες experts μοιράστηκαν πολύτιμα insights, βέλτιστες πρακτικές και case studies, επιβεβαιώνοντας τον θεσμικό ρόλο του συνεδρίου στην εξέλιξη της εξυπηρέτησης πελατών στη χώρα μας.
Με κεντρικό θέμα “The Human Factor in the Age of AI”, το positioning του συνεδρίου εστίασε στη λεπτή ισορροπία και τη στρατηγική σύγκλιση ανάμεσα στην καλπάζουσα τεχνολογία και την ανθρώπινη αξία. Οι θεματικές ενότητες κάλυψαν όλο το φάσμα του σύγχρονου Customer Service: από τη γεφύρωση της στρατηγικής με την επιχειρησιακή απόδοση, τη διαχείριση κρίσεων και την επίλυση συγκρούσεων στην εποχή του Generative AI, μέχρι τη χρήση εξελιγμένων φωνητικών AI agents και τη δημιουργία Loyalty. Το συνέδριο ανέδειξε με σαφήνεια ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν έρχεται να αντικαταστήσει, αλλά να ενδυναμώσει τον άνθρωπο, αποδεικνύοντας ότι η ενσυναίσθηση, η ηγεσία με ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα και η συναισθηματική σύνδεση παραμένουν το απόλυτο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για κάθε οργανισμό.
Customer Service Summit 2026! Δείτε.
Συνδεθείτε με τη μεγαλύτερη κοινότητα
Εξυπηρέτησης Πελατών στην Ελλάδα
Συμμετέχοντες
Keynote speakers
Κλάδοι της οικονομίας
Ομιλητές
Ενημερώσου πρώτος/η για το Customer Service Summit 2027
Το συνέδριο
Σε έναν κόσμο που μετασχηματίζεται ραγδαία από την Τεχνητή Νοημοσύνη, το Customer Service Summit θέτει στο επίκεντρο το πιο κρίσιμο ερώτημα της εποχής: Πώς μπορεί η ψηφιακή επανάσταση να ενισχύσει, και όχι να υποκαταστήσει, την ανθρώπινη επαφή;
Καθώς οι αλγόριθμοι και η αυτοματοποίηση αναλαμβάνουν το βάρος των διαδικασιών, ο Ανθρώπινος Παράγοντας αναδεικνύεται στον απόλυτο διαφοροποιητή.
Το φετινό συνέδριο διερευνά τη νέα ισορροπία στην Εξυπηρέτηση Πελατών, όπου η τεχνολογία γίνεται ο «επιταχυντής» και ο άνθρωπος η «ψυχή» της εμπειρίας.
Όλα τα trends της Εξυπηρέτησης Πελατών μέσα σε μία μόνο ημέρα!
- Digital Strategy: Η ισορροπία ανθρώπου και τεχνολογίας στο ελληνικό οικοσύστημα.
- Operational Excellence: Πώς η στρατηγική μεταφράζεται σε καθημερινή κουλτούρα και πώς ο ανθρωποκεντρισμός νικά την «τυραννία» του προϊόντος.
- Crush the Chaos: Σύνδεση υψηλής στρατηγικής με την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα.
- Customer Obsession: Γιατί πρέπει να ερωτευτούμε τον πελάτη και όχι το προϊόν μας στην ψηφιακή εποχή.
- Η Τέχνη της Σύνδεσης: Ενσυναίσθηση & Εμπιστοσύνη.
- Active Listening: Η ενεργητική ακρόαση ως το απόλυτο εργαλείο κατάκτησης της εμπιστοσύνης.
- Conflict Resolution: Τεχνικές απο κλιμάκωσης για την αντιμετώπιση δυσαρεστημένων πελατών σε ένα περιβάλλον υψηλών απαιτήσεων.
- Mindset Rewiring: Change Management για την εξυπηρέτηση του ανθρώπου και όχι απλώς της ανάγκης.
Γιατί να συμμετάσχετε
Tο Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών προσφέρει μια ολοκληρωμένη συνεδριακή εμπειρία για σύνεδρους, ομιλητές και χορηγούς, σε ένα συνέδριο γεμάτο έμπνευση, πρακτικές συμβουλές, διάδραση και networking.
- Αντλήστε έμπνευση από διεθνώς αναγνωρισμένους leaders και forward thinkers που διαμορφώνουν το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών.
- Αποκτήστε γνώση και χρήσιμα insights, παρακολουθήστε τις ομιλίες καταξιωμένων επαγγελματιών και εμπειρογνωμόνων από κορυφαίες εταιρείες και οργανισμούς.
- Ενημερωθείτε για τις νέες ιδέες, τις τάσεις και τις τεχνολογικές λύσεις που επηρεάζουν τον κλάδο σήμερα παγκοσμίως και βρεθείτε ένα βήμα πιο μπροστά από τον ανταγωνισμό σας.
- Γίνετε μέλος της πιο δυναμικής κοινότητας για την Εξυπηρέτηση πελατών, συνδεθείτε με τους κορυφαίους εκπροσώπους του κλάδου.
- Ενδεικτικά μεταξύ άλλων συμμετείχαν:
AEGEAN AIRLINES, AFFIDEA, ALPHA ΤΡΑΠΕΖΑ, ATTICA FERRIES, AVIN OIL, BLACK & DECKER ΕΛΛΑΣ, CORAL, COSMOTE TELEKOM, COSMOTE E-VALUE, DHL EXPRESS, DIVERSEY ΕΛΛΑΣ, EDWARDS LIFESCIENCES, ELPEDISON, ENTERSOFT, EUROBANK, EUROLIFE, FOURLIS TRADE, HSBC BANK, INTERAMERICAN, INTERSPORT, KARCHER, LG ELECTRONICS, MAPFRE ASISTENCIA, MERCEDES-BENZ ΕΛΛΑΣ, MRB HELLAS, NESTLE ΕΛΛΑΣ, NOBACCO, PFIZER HELLAS, PLAYMOBIL HELLAS, PRAKTIKER HELLAS, PROTERGIA, RETAIL WORLD, ROBERT BOSCH, ΑΘΗΝΑΙΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΙΑ, ΑΛΦΑ ΒΗΤΑ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ, ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ, ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΔΡΟΜΟΣ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΔΙΕΘΝΗΣ ΑΕΡΟΛΙΜΕΝΑΣ ΑΘΗΝΩΝ, ΕΘΝΙΚΗ ΑΕΕΓΑ, ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ, ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΡΙΑ ΔΟΥΚΑ, ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΑΕΡΙΟΥ ΑΤΤΙΚΗΣ, ΕΥΔΑΠ, ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΙΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΙ ΜΙΝΕΤΤΑ, ΗΡΩΝ ΘΕΡΜΟΗΛΕΚΤΡΙΚΗ, Θ.Κ. ΣΚΑΓΙΑΣ, ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ, ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ.
Ποιους θα συναντήσετε;
Συμμετέχοντες – Το συνέδριο απευθύνεται σε όλα τα στελέχη επιχειρήσεων όπως CEO & Managing Directors, General Managers, Sales & Marketing Managers, Customer Service Directors, Customer Care Directors, Customer Experience Directors, Loyalty Managers, CX Managers, Customer Care Specialists, Digital Transformation Managers, IT Managers κ.ά. στελέχη οργανισμών και φορέων που διαχειρίζονται και εξυπηρετούν πελάτες, αλλά και σε όλους όσους αφορά το μέλλον του Customer Service.
Ομιλητές – Η agenda του συνεδρίου διαρθρώνεται σε μία σειρά από ομιλίες και παρουσιάσεις από κορυφαίους διεθνείς keynote ομιλητές, εκπροσώπους της ακαδημαϊκής κοινότητας, εκπροσώπους επίσημων φορέων, διεθνώς αναγνωρισμένους επαγγελματίες και εμπειρογνώμονες, υψηλόβαθμα στελέχη και εκπρόσωπους κορυφαίων εταιρειών και οργανισμών.
Μια must attend συνεδριακή εμπειρία για το μέλλον του Customer Service.
Χρυσοί Χορηγοί
Με κεντρικό μήνυμα «Συνδέουμε τον κόσμο σου», η COSMOTE TELEKOM αποτελεί την εμπορική μάρκα του Ομίλου ΟΤΕ. Στόχος της είναι να προσφέρει ακόμη πιο προηγμένες και αξιόπιστες υπηρεσίες, που θα βελτιώσουν την καθημερινότητα ιδιωτών και επιχειρήσεων, και θα ενισχύσουν τις προοπτικές ανάπτυξης της χώρας. Η COSMOTE TELEKOM απευθύνεται σε κάθε άνθρωπο, σε κάθε πελάτη ξεχωριστά, με την υπόσχεση να του προσφέρει ακόμα πιο ισχυρές συνδέσεις, που θα τον φέρουν πιο κοντά σε όποιον ή ό,τι έχει σημασία για εκείνον. Ο Όμιλος ΟΤΕ είναι η μεγαλύτερη εταιρεία τεχνολογίας στην Ελλάδα. Είναι ο μεγαλύτερος επενδυτής σε νέες τεχνολογίες και υποδομές στην Ελλάδα, αφού μόνο την περασμένη δεκαετία, οι επενδύσεις ξεπέρασαν τα €5 δισ. Επιπλέον, υλοποιεί επενδυτικό πλάνο που ξεπερνά τα €3 δισ. μέχρι το 2027 για να προσφέρει ακόμα υψηλότερες ταχύτητες και μεγαλύτερη κάλυψη στο σταθερό και το κινητό. Το μέγεθος, η τεχνογνωσία και η εμπειρία του Ομίλου ΟΤΕ αποτελούν εγγύηση για την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών της COSMOTE TELEKOM.
Η COSMOTE eValue, μέλος του Ομίλου ΟΤΕ και του Ομίλου Telekom, ενός εκ των κορυφαίων ομίλων τηλεπικοινωνιών παγκοσμίως, κατέχει ηγετική θέση στον κλάδο customer relationship management παρέχοντας υψηλής ποιότητας ολοκληρωμένες υπηρεσίες για περισσότερα από 25 χρόνια. Αξιοποιώντας την τεχνολογική της υπεροχή και την άρτια κατάρτιση των 6.000 στελεχών της, παρέχει σε 24ωρη βάση, υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, ανάπτυξη πωλήσεων, τεχνική βοήθεια, συμβουλευτικές υπηρεσίες κ.α., απόλυτα προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών της. Με έδρα την Ελλάδα και παρουσία σε Ρουμανία και Βέλγιο, η εταιρία διατηρεί περισσότερες από 16 κτιριακές εγκαταστάσεις, προσφέρει λύσεις σε περισσότερες από 80 εταιρίες και οργανισμούς στον δημόσιο και ιδιωτικό τομέα
Χορηγοί
Aambience Services is a trusted partner in delivering customer service excellence, enabling innovation and digital transformation. We provide advanced Customer Experience solutions through Information Technology, workflow automation, and Business Process Outsourcing. Leveraging specialized expertise and optimized processes, we enhance operational efficiency, improve responsiveness, and support the development of strong, long-term customer relationships.
Barphone is a trusted technology and consulting partner with over 50 years of expertise in Contact Centers and Unified Communications. We help organizations modernize customer engagement through cloud-first CX solutions, AI-driven technologies, and tailored professional services. Powered by strategic partnerships, we deliver innovation, operational efficiency, and exceptional customer and employee experiences.
Comsys specializes in Contact Centre Solutions, CX Optimization and Low-code Application Development with Jaggle.eu. Leveraging AI embedded in Jaggle.eu, we empower organizations to slash time and costs in software development, adhere to stringent security and compliance standards and achieve exceptional quality in their digital transformation initiatives.
Catering Services
Language Accessibility Sponsor
Official Publication
