Άντα Φερεντίνου

Η Άντα είναι η Διευθύντρια Υπηρεσιών Εξωτερικής Ανάθεσης της Aambience, με πάνω από 15 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση κέντρων εξυπηρέτησης πελατών και την ενίσχυση πωλήσεων.

Καθ' όλη τη διάρκεια της καριέρας της, έχει σχεδιάσει επιτυχημένα εκπαιδευτικά προγράμματα, έχει ηγηθεί ομάδων υψηλής απόδοσης και έχει διαχειριστεί μεγάλες καμπάνιες τηλεπωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και δημιουργίας leads σε διάφορους τομείς, όπως οι τραπεζικές υπηρεσίες, η ενέργεια και οι τηλεπικοινωνίες.

Κατέχει πτυχίο Πολιτικών Επιστημών από το Πάντειο Πανεπιστήμιο και πτυχίο Πωλήσεων & Μάρκετινγκ από το City Unity College. Με αποδεδειγμένη εμπειρία σε πολυεθνικές και ευρωπαϊκές εταιρείες, διαπρέπει στη βελτιστοποίηση λειτουργιών, την ενίσχυση της αποδοτικότητας και την επίτευξη βιώσιμης επιχειρηματικής επιτυχίας.

"Aambience CX Training Lab: Where Humans and AI Learn Together"

Train the Human. Train the AI. Transform the Experience.
Η παρουσίαση αναδεικνύει ένα νέο μοντέλο Customer Experience training για την εποχή του AI, όπου άνθρωποι και τεχνολογία εκπαιδεύονται μαζί. Θα εστιάσουμε στο πώς οι agents αξιοποιούν το AI με κρίση και υπευθυνότητα, αλλά και στο πώς το AI εκπαιδεύεται σε brand, διαδικασίες, tone of voice, compliance και escalation rules. Στόχος είναι μια πιο γρήγορη, ασφαλής, συνεπής και ανθρώπινη εμπειρία πελάτη, μέσα από ένα μοντέλο συνεχούς βελτίωσης βασισμένο σε πραγματικά customer cases.