Άντα Φερεντίνου

Η Άντα είναι η Διευθύντρια Υπηρεσιών της Aambience, με πάνω από 15 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση κέντρων εξυπηρέτησης πελατών και την ενίσχυση πωλήσεων. Καθ' όλη τη διάρκεια της καριέρας της, έχει σχεδιάσει επιτυχημένα εκπαιδευτικά προγράμματα, έχει ηγηθεί ομάδων υψηλής απόδοσης και έχει διαχειριστεί μεγάλες καμπάνιες τηλεπωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και δημιουργίας leads σε διάφορους τομείς, όπως οι τραπεζικές υπηρεσίες, η ενέργεια και οι τηλεπικοινωνίες. Κατέχει πτυχίο Πολιτικών Επιστημών από το Πάντειο Πανεπιστήμιο και πτυχίο Πωλήσεων & Μάρκετινγκ από το City Unity College. Με αποδεδειγμένη εμπειρία σε πολυεθνικές και ευρωπαϊκές εταιρείες, διαπρέπει στη βελτιστοποίηση λειτουργιών, την ενίσχυση της αποδοτικότητας και την επίτευξη βιώσιμης επιχειρηματικής επιτυχίας.

Anta is the Operations Manager of Aambience, with over 15 years of expertise in contact center management and sales enablement. Throughout her career, she has successfully designed impactful training programs, led high-performing teams and managed large-scale telesales, customer care and lead generation campaigns across diverse sectors, including banking, energy and telecommunications. She holds a Bachelor's degree in Political Science from Panteion University and a degree in Sales & Marketing from City Unity College. With a proven track record in both multinational and European companies, she excels in optimizing operations, enhancing efficiency and driving sustainable business success.

Η Εμπειρία Πελάτη στην εποχή του AI: Από την Εξατομίκευση στην Ενσυναίσθηση

Στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης, η εμπειρία πελάτη μετασχηματίζεται ριζικά. Δεν αρκεί πλέον η εξατομίκευση· το ζητούμενο είναι η ενσυναίσθηση.
Η παρουσίαση αναδεικνύει:
• Τη μετάβαση από την εξυπηρέτηση ως λειτουργία, στην εξυπηρέτηση ως ανθρώπινη σύνδεση.
• Τον ρόλο του AI όχι μόνο ως τεχνικό εργαλείο, αλλά ως μέσο κατανόησης συναισθημάτων μέσω sentiment analysis.
• Την πρακτική εφαρμογή αυτής της φιλοσοφίας σε call center και back-office περιβάλλον, με έμφαση στην εμπειρία πελάτη ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Τέλος, παρουσιάζονται συγκεκριμένα βήματα για ενσωμάτωση της ενσυναίσθησης σε ομάδες και τεχνολογίες, με στόχο τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης που ξεπερνούν τα KPIs.