https://customerserviceconference.boussiasevents.gr/wp-content/uploads/2026/02/Untitled-2.png

The Human Factor
in the Age of AI

Πέμπτη 4 Ιουνίου 2026
Ίδρυμα Ευγενίδου

Για 21 χρόνια παραμένει το Μεγάλο Ραντεβού της Εξυπηρέτησης Πελατών!

Πιστό στο ετήσιο ραντεβού του, το μακροβιότερο συνέδριο του κλάδου επιστρέφει δυναμικά, με επίκαιρη θεματολογία και προσκαλεί τα στελέχη του Customer Service στη μεγαλύτερη ετήσια συνάντηση του χώρου.

Με στόχο μια ολιστική προσέγγιση των σύγχρονων τάσεων που διαμορφώνουν το μέλλον της Εξυπηρέτησης Πελατών, το συνέδριο ανοίγει τον διάλογο και δίνει το βήμα σε κορυφαίους επαγγελματίες για να συζητήσουν στρατηγικές και βέλτιστες πρακτικές.


ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑΕΓΓΡΑΦΗ

Το συνέδριο

Σε έναν κόσμο που μετασχηματίζεται ραγδαία από την Τεχνητή Νοημοσύνη, το 21ο Customer Service Summit θέτει στο επίκεντρο το πιο κρίσιμο ερώτημα της εποχής: Πώς μπορεί η ψηφιακή επανάσταση να ενισχύσει, και όχι να υποκαταστήσει, την ανθρώπινη επαφή;

Καθώς οι αλγόριθμοι και η αυτοματοποίηση αναλαμβάνουν το βάρος των διαδικασιών, ο Ανθρώπινος Παράγοντας αναδεικνύεται στον απόλυτο διαφοροποιητή.

Το φετινό συνέδριο διερευνά τη νέα ισορροπία στην Εξυπηρέτηση Πελατών, όπου η τεχνολογία γίνεται ο «επιταχυντής» και ο άνθρωπος η «ψυχή» της εμπειρίας.


Θεματολογία

Όλα τα trends της Εξυπηρέτησης Πελατών μέσα σε μία μόνο ημέρα!

  • Digital Strategy: Η ισορροπία ανθρώπου και τεχνολογίας στο ελληνικό οικοσύστημα.
  • Operational Excellence: Πώς η στρατηγική μεταφράζεται σε καθημερινή κουλτούρα και πώς ο ανθρωποκεντρισμός νικά την «τυραννία» του προϊόντος.
  • Crush the Chaos: Σύνδεση υψηλής στρατηγικής με την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα.
  • Customer Obsession: Γιατί πρέπει να ερωτευτούμε τον πελάτη και όχι το προϊόν μας στην ψηφιακή εποχή.
  • Η Τέχνη της Σύνδεσης: Ενσυναίσθηση & Εμπιστοσύνη.
  • Active Listening: Η ενεργητική ακρόαση ως το απόλυτο εργαλείο κατάκτησης της εμπιστοσύνης.
  • Conflict Resolution: Τεχνικές απο κλιμάκωσης για την αντιμετώπιση δυσαρεστημένων πελατών σε ένα περιβάλλον υψηλών απαιτήσεων.
  • Mindset Rewiring: Change Management για την εξυπηρέτηση του ανθρώπου και όχι απλώς της ανάγκης.

International Speakers



Speakers


Γιατί να συμμετάσχετε


Tο 21ο Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών θα προσφέρει μια ολοκληρωμένη συνεδριακή εμπειρία για σύνεδρους, ομιλητές και χορηγούς, σε ένα συνέδριο γεμάτο έμπνευση, πρακτικές συμβουλές, διάδραση και networking.

  • Αντλήστε έμπνευση από διεθνώς αναγνωρισμένους leaders και forward thinkers που διαμορφώνουν το μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών.
  • Αποκτήστε γνώση και χρήσιμα insights, παρακολουθήστε τις ομιλίες καταξιωμένων επαγγελματιών και εμπειρογνωμόνων από κορυφαίες εταιρείες και οργανισμούς.
  • Ενημερωθείτε για τις νέες ιδέες, τις τάσεις και τις τεχνολογικές λύσεις που επηρεάζουν τον κλάδο σήμερα παγκοσμίως και βρεθείτε ένα βήμα πιο μπροστά από τον ανταγωνισμό σας.
  • Γίνετε μέλος της πιο δυναμικής κοινότητας για την Εξυπηρέτηση πελατών, συνδεθείτε με τους κορυφαίους εκπροσώπους του κλάδου.

Ποιους θα συναντήσετε;


Συμμετέχοντες – Το συνέδριο απευθύνεται σε όλα τα στελέχη επιχειρήσεων όπως CEO & Managing Directors, General Managers, Sales & Marketing Managers, Customer Service Directors, Customer Care Directors, Customer Experience Directors, Loyalty Managers, CX Managers, Customer Care Specialists, Digital Transformation Managers, IT Managers κ.ά. στελέχη οργανισμών και φορέων που διαχειρίζονται και εξυπηρετούν πελάτες, αλλά και σε όλους όσους αφορά το μέλλον του Customer Service.

Ομιλητές – Η agenda του συνεδρίου θα διαρθρωθεί σε μία σειρά από ομιλίες και παρουσιάσεις από κορυφαίους διεθνείς keynote ομιλητές, εκπροσώπους της ακαδημαϊκής κοινότητας, εκπροσώπους επίσημων φορέων, διεθνώς αναγνωρισμένους επαγγελματίες και εμπειρογνώμονες, υψηλόβαθμα στελέχη και εκπρόσωπους κορυφαίων εταιρειών και οργανισμών.

Μια must attend συνεδριακή εμπειρία για το μέλλον του Customer Service.


Γιατί να χορηγήσετε


BRAND AWARENESS

  • Ενισχύστε το brand visibility
  • Ενημερώστε πιθανούς πελάτες για τα εργαλεία και τις μεθόδους σας
  • Παρουσιάστε παραδείγματα επιτυχημένων projects
  • Προβάλλετε την εταιρεία σας ως ηγέτιδα ή ανερχόμενη δύναμη του κλάδου

NETWORKING

  • Συναντηθείτε με υφιστάμενους και γνωρίστε νέους πελάτες
  • Αναδείξτε την εξειδίκευσή σας και μάθετε τις ανάγκες της αγοράς
  • Ελάτε σε άμεση επαφή με τους decision makers του κλάδου

LEAD GENERATION

  • Εντοπίστε υποψήφιους πελάτες σε ένα ιδανικό περιβάλλον
  • Ακούστε τη γνώμη της αγοράς για την εταιρεία και τις υπηρεσίες σας

COMMUNITY

  • Γίνετε μέλος της σχετικής με την εταιρεία σας business κοινότητας
  • Δημιουργείστε τις αφορμές για να ασχοληθεί η κοινότητα με το brand σας
  • Ενδυναμώστε τις σχέσεις σας με τους υπάρχοντες πελάτες σας

ΕΓΓΡΑΦΗ

Express Your Interest


Συμπληρώστε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος και μάθετε πρώτοι τα πάντα για τα πακέτα εισιτηρίων και τις χορηγικές ευκαιρίες!

Testimonials

Statements of Key Leads



Χρυσοί Χορηγοί


https://customerserviceconference.boussiasevents.gr/wp-content/uploads/2025/05/COSMOTE_LOGO_CMYK_HOR_SML-1.png

Με κεντρικό μήνυμα «Συνδέουμε τον κόσμο σου», η COSMOTE TELEKOM αποτελεί την εμπορική μάρκα του Ομίλου ΟΤΕ. Στόχος της είναι να προσφέρει ακόμη πιο προηγμένες και αξιόπιστες υπηρεσίες, που θα βελτιώσουν την καθημερινότητα ιδιωτών και επιχειρήσεων, και θα ενισχύσουν τις προοπτικές ανάπτυξης της χώρας. Η COSMOTE TELEKOM απευθύνεται σε κάθε άνθρωπο, σε κάθε πελάτη ξεχωριστά, με την υπόσχεση να του προσφέρει ακόμα πιο ισχυρές συνδέσεις, που θα τον φέρουν πιο κοντά σε όποιον ή ό,τι έχει σημασία για εκείνον. Ο Όμιλος ΟΤΕ είναι η μεγαλύτερη εταιρεία τεχνολογίας στην Ελλάδα. Είναι ο μεγαλύτερος επενδυτής σε νέες τεχνολογίες και υποδομές στην Ελλάδα, αφού μόνο την περασμένη δεκαετία, οι επενδύσεις ξεπέρασαν τα €5 δισ. Επιπλέον, υλοποιεί επενδυτικό πλάνο που ξεπερνά τα €3 δισ. μέχρι το 2027 για να προσφέρει ακόμα υψηλότερες ταχύτητες και μεγαλύτερη κάλυψη στο σταθερό και το κινητό. Το μέγεθος, η τεχνογνωσία και η εμπειρία του Ομίλου ΟΤΕ αποτελούν εγγύηση για την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών της COSMOTE TELEKOM.


https://customerserviceconference.boussiasevents.gr/wp-content/uploads/2024/05/Cos_eValue_Stacked_tagline_CMYK-01.png

Η COSMOTE eValue, μέλος του Ομίλου ΟΤΕ και του Ομίλου Telekom, ενός εκ των κορυφαίων ομίλων τηλεπικοινωνιών παγκοσμίως, κατέχει ηγετική θέση στον κλάδο customer relationship management παρέχοντας υψηλής ποιότητας ολοκληρωμένες υπηρεσίες για περισσότερα από 25 χρόνια. Αξιοποιώντας την τεχνολογική της υπεροχή και την άρτια κατάρτιση των 6.000 στελεχών της, παρέχει σε 24ωρη βάση, υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, ανάπτυξη πωλήσεων, τεχνική βοήθεια, συμβουλευτικές υπηρεσίες κ.α., απόλυτα προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών της. Με έδρα την Ελλάδα και παρουσία σε Ρουμανία και Βέλγιο, η εταιρία διατηρεί περισσότερες από 16 κτιριακές εγκαταστάσεις, προσφέρει λύσεις σε περισσότερες από 80 εταιρίες και οργανισμούς στον δημόσιο και ιδιωτικό τομέα


Χορηγοί


https://customerserviceconference.boussiasevents.gr/wp-content/uploads/2025/04/Ambience_NEW_LOGO_2024_RGB-01.png

Aambience Services is a trusted partner in delivering customer service excellence, enabling innovation and digital transformation. We provide advanced Customer Experience solutions through Information Technology, workflow automation, and Business Process Outsourcing. Leveraging specialized expertise and optimized processes, we enhance operational efficiency, improve responsiveness, and support the development of strong, long-term customer relationships.


https://customerserviceconference.boussiasevents.gr/wp-content/uploads/2025/05/1.-Barphone_Logo_Primary-1.png

Barphone is a trusted technology and consulting partner with over 50 years of expertise in Contact Centers and Unified Communications. We help organizations modernize customer engagement through cloud-first CX solutions, AI-driven technologies, and tailored professional services. Powered by strategic partnerships, we deliver innovation, operational efficiency, and exceptional customer and employee experiences.


https://customerserviceconference.boussiasevents.gr/wp-content/uploads/2026/05/Comsys_logo-CMYK.png

Comsys specializes in Contact Centre Solutions, CX Optimization and Low-code Application Development with Jaggle.eu. Leveraging AI embedded in Jaggle.eu, we empower organizations to slash time and costs in software development, adhere to stringent security and compliance standards and achieve exceptional quality in their digital transformation initiatives.


Catering Services


https://customerserviceconference.boussiasevents.gr/wp-content/uploads/2024/05/SUNNY-DAY-GRA2.png

Language Accessibility Sponsor


https://customerserviceconference.boussiasevents.gr/wp-content/uploads/2026/05/fantascript-logo-fs-med-neon-300x39-1.png

Official Publication


https://customerserviceconference.boussiasevents.gr/wp-content/uploads/2020/03/mw-1.png

Επικοινωνία


Συμμετοχές
Άννα Ναγκουζάλογλου, Τ: 217 7776 176, E: anagkouzaloglou@boussias.com
 
Χορηγίες
Φαίδρα Μπαριτάκη, Τ: 217 7776 192, K: 6980 182 723, E: pbaritaki@boussias.com
 
Περιεχόμενο
Βασίλης Καφίρης, T: 217 7776 132, E: vkafiris@boussias.com
 
Πληροφορίες
Boussias Events, Ε: wecare.events@boussias.com

Boussias Events